부산교통공사_고객의소리 현황

무엇이 들어 있나

부산교통공사 고객의 소리(VOC) 현황

• 지하철 서비스 불편 유형별 우선순위 파악
• 반복되는 민원 유형 분석을 통한 서비스 개선안 마련

공식 설명

본 데이터는 부산교통공사에 접수된 고객의 소리(VOC) 현황을 분류별로 정리한 자료입니다. 민원 내용은 열차 이용, 역사 환경, 고객응대, 건설공사, 경영일반, 홈페이지 이용, 차량 내 시설, 정보 제공 등으로 나뉘며, 항목별 등록 건수가 포함되어 있습니다. 해당 데이터는 고객 불편 및 요구사항을 파악하고, 반복되는 민원 유형을 분석하여 서비스 개선의 우선순위를 설정하는 데 활용할 수 있습니다. 또한 고객 만족도 향상과 시민 중심 행정 구현을 위한 기초 자료로, 도시철도 운영 전반의 민원 대응 체계 마련에 참고될 수 있습니다.

상세

제공기관

부산교통공사

유형

FILE

포맷

CSV

갱신 주기

연간

행 수 / 크기

20

키워드

민원통계,VOC분석,열차이용,고객응대,홈페이지불편,도시철도민원,서비스개선,경영일반

수정

2026-04-21

원본 ID

15042660 · https://www.data.go.kr/data/15042660/fileData.do

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