국민권익위원회_특별민원 대응 매뉴얼

What it contains

특별민원 대응 실무 지침

• 일선 공공기관 담당자가 반복·복잡 민원에 대응하는 절차를 참고한다.
• 민원 응대 교육 자료나 업무 표준을 만드는 데 활용한다.

Official description

고충민원특별조사팀이 실제로 처리한 특별민원 사례와 그 경험을 기반으로 작성된 실무 지침서입니다. 공공부문에서 발간된 기존의 매뉴얼들을 참고하여, 반복되거나 복잡한 민원에 효과적으로 대응할 수 있도록 절차와 방법을 구체적으로 제시합니다. 주요 내용은 민원의 성격 구분, 초기 대응 방법, 단계별 처리 절차, 기관 간 협업체계, 민원인의 심리적 특성에 대한 이해 및 응대요령 등입니다. 민원 담당자들이 일선에서 겪는 다양한 유형의 특별민원에 대해 효과적이고 일관된 대응을 가능하게 하며, 국민 만족도를 높이는 데 목적이 있습니다.

Details

Provider

국민권익위원회

Type

FILE

Formats

HWP

Update cycle

수시 (1회성 데이터)

Rows / size

1

Keywords

민원,고충민원,매뉴얼,특별민원,실무지침,공공기관,민원처리

Modified

2025-04-21

Source ID

15048652 · https://www.data.go.kr/data/15048652/fileData.do

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