한국농어촌공사_고객의 소리 유형분석

What it contains

고객의 소리(VOC) 유형별 접수 현황

• 농어촌공사 사업별 고객 불만과 문의 유형을 파악하기
• 민원 응대 개선 과제를 도출하기

Official description

2024년에 접수된 고객의 소리를 공사 주요 사업별로 분류(대분류, 중분류, 소분류)하고, 이를 VOC 성격유형(칭찬, 질의, 불만, 요청, 기타)별로 합계를 산출해낸 통계 데이터임. 대분류 사업 뿐만 아니라 중분류, 소분류로 나누어져 있어서 세부 사업별로 접수되는 VOC의 유형을 분석하기 용이하며, 보다 세심하게 CS 수준, 고객 문의점 등을 도출할 수 있음. 주요사업이 아닌 경영관리 관련 고객의 소리는 대분류-중분류 "기타"로 접수되고 있으며, 소분류로는 세부적으로 정보공개, 친절응대, 사보구독, 사회공헌, 업무신속처리 등으로 나뉨.

Details

Provider

한국농어촌공사

Type

FILE

Formats

CSV

Update cycle

연간

Period

2024년

Rows / size

89

Keywords

고객의 소리,처리유형,유형분류,VOC,통계

Modified

2026-09-14

Source ID

15085518 · https://www.data.go.kr/data/15085518/fileData.do

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고객의 소리민원VOC고객 불만칭찬 민원한국농어촌공사민원 통계VOCcustomer voicecomplaint statistics민원 유형CS 분석Korea Rural Community Corporation고객 문의

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