제주국제자유도시개발센터_JDC 상담데이터

무엇이 들어 있나

고객센터 상담 및 감정노동 스트레스 요인 기록

• 상담 직원 감정노동 유형과 빈도 분석
• 고객 응대 교육 콘텐츠 및 직원 보호 방안 설계

공식 설명

이 데이터는 제주특별자치도에 위치한 국토교통부 산하 공기업인 제주국제자유도시개발센터(JDC)에서 운영하는 고객센터의 상담 내용을 기반으로 정리된 상담 데이터로, 고객 응대 과정에서 발생한 다양한 유형의 응대 상황 및 스트레스 요인을 체계적으로 기록한 자료입니다. 각 데이터는 통화 아이디, 통화 일자, 고객상담 여부를 포함하며, 통화가 이루어진 시점과 상담의 유무를 확인할 수 있습니다. 또한 스트레스 발생 여부를 중심으로 언어폭력 발생 여부, 반복 질문 발생 여부, 고집 발생 여부, 반말 발생 여부, 갑질 발생 여부, 짜증난 어투 발생 여부 등 고객의 부정적 응대 행동에 대한 세부 항목이 포함되어 있으며, 이는 모두 상담 직원의 스트레스 유발 요인을 정량적으로 분석하기 위해 구성되어 있습니다. 직원 측면에서는 직원 실수 제기 발생 여부, 직원 불친절 제기 발생 여부 등 응대 품질에 대한 고객의 반응이 포함되어 있으며, 기타 스트레스 발생 사유 항목은 특정 범주로 분류되지 않는 특이 사례나 비정형 상황을 기록할 수 있도록 설계되어 있습니다. 이 데이터는 고객 응대 시 발생하는 감정노동 유형과 빈도, 상담의 질 관리, 직원 보호 방안 마련, 내부 교육 콘텐츠 설계, 조직 내 감정노동 리스크 대응 전략 수립 등에 활용될 수 있으며, 지속적인 데이터 수집을 통해 상담 품질 향상과 감정노동 관리의 정량적 기반을 제공하는 중요한 자료로 기능합니다.

상세

제공기관

제주국제자유도시개발센터

유형

FILE

포맷

CSV

갱신 주기

수시 (1회성 데이터)

행 수 / 크기

37496

키워드

상담,고객센터,면세점,JDC,기업매칭지원사업,통화

수정

2026-09-07

원본 ID

15097175 · https://www.data.go.kr/data/15097175/fileData.do

관련어

고객센터상담감정노동콜센터민원응대제주스트레스customer service call dataemotional laborJDC제주국제자유도시개발센터통화 상담 기록직원 보호call center

관련 데이터

1. 행위자와 피해자의 성별

   성평등가족부
   2015~2024년 직장 내 성희롱 실태조사 결과 통계표 293개를 묶은 자료입니다.
2. 성희롱 피해 간접 경험

   성평등가족부
   2015~2024년 직장 내 성희롱 실태조사 결과 통계표 293개를 묶은 자료입니다.
3. 성희롱 2차 피해 목격 후 조치에 대한 다른 구성원들의 지지여부

   성평등가족부
   2015~2024년 직장 내 성희롱 실태조사 결과 통계표 293개를 묶은 자료입니다.
4. 성희롱 2차 피해 경험으로 인한 영향을 해결하기 위한 노력 (복수응답)

   성평등가족부
   2015~2024년 직장 내 성희롱 실태조사 결과 통계표 293개를 묶은 자료입니다.
5. 성희롱 2차 피해 경험

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   2015~2024년 직장 내 성희롱 실태조사 결과 통계표 293개를 묶은 자료입니다.
6. 예방교육 현황

   성평등가족부
   2015~2024년 직장 내 성희롱 실태조사 결과 통계표 293개를 묶은 자료입니다.