충청남도 아산시_생활민원처리시스템 민원정보

What it contains

생활민원 처리 경과 및 이관 이력

• 부서별 민원 이관 건수와 처리기간 비교
• 민원 다발 분야 파악 및 업무 분장 검토

Official description

충청남도 아산시_생활민원처리시스템 민원정보는 시민이 신고한 생활민원이 생활민원처리시스템에 접수된 뒤 담당 실과로 이관되어 최종 처리되기까지의 경과를 건별로 담아낸 기초자료에 해당합니다. 공공데이터 중장기 개방계획에 따라 시스템 데이터베이스의 발송이력정보, 생활민원처리정보, 이관정보, 협조부서정보 테이블을 합성하여 만든 개방자료로서, 데이터 관리는 아산시 시민소통담당관 민원콜센터팀이 수행합니다. 파일은 CSV 형식으로 제공되며, 생활민원번호를 기준으로 발송요청일시와 발송일시, 출동처리여부와 출동예정일시, 이관요청일시, 알림예약일시, 처리완료일시 등 처리 단계별 시점이 19개 항목에 걸쳐 수록되었습니다. 부서 정보로는 배정자 부서·팀, 이관을 받아 처리한 부서·팀, 이관 사유를 적은 이관시의견, 협조를 요청받은 부서와 상위부서·팀이 들어 있어 민원이 어느 부서를 거쳐 처리되었는지 추적하는 것이 가능합니다. 여러 테이블을 결합한 구조이므로 하나의 민원번호가 발송 이력이나 이관 횟수만큼 여러 행에 나타날 수 있으니, 건수를 집계할 때에는 생활민원번호 기준으로 중복을 정리하기를 권장합니다. 부서·팀별 이관처리 건수를 비교하면 민원이 집중되는 부서와 업무 분야를 가늠할 수 있고, 이관요청일시부터 처리완료일시까지의 소요시간을 계산하면 부서별 평균 처리기간을 도출하는 근거로 삼을 만합니다. 이러한 분석 결과는 민원 다발 분야에 대한 선제 대응, 부서 간 업무 분장 조정, 시민 체감형 민원서비스 개선 정책을 마련할 때 유용한 참고자료가 되리라 봅니다. 처리완료일시가 이관요청일시보다 앞서는 등 시점 순서가 맞지 않는 행이 일부 있고 민원 내용 자체는 제공되지 않으므로, 이상값을 걸러낸 뒤 부서·팀 단위로 해석하는 편이 바람직합니다. 항목 정의나 수록 범위에 관한 문의는 아산시 시민소통담당관 민원콜센터팀(041-540-2143)에서 응대합니다.

Details

Provider

충청남도 아산시

Type

FILE

Formats

CSV

Update cycle

연간

Rows / size

222239

Keywords

생활민원,민원처리정보,민원정보

Modified

2026-10-16

Source ID

15122610 · https://www.data.go.kr/data/15122610/fileData.do

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