한국지역난방공사_열사용자 민원분류 정보

무엇이 들어 있나

열사용자 민원 분류체계

• 민원 유형별 우선순위 기준으로 업무를 분류하는 데 활용
• 접수 경로별 민원 빈도와 처리 절차를 분석하는 데 활용

공식 설명

한국지역난방공사의 열사용자 관련 민원 업무를 체계적으로 관리하기 위한 분류 정보 데이터로, 민원의 유형·우선순위·접수 경로 등을 코드화하여 민원 처리 효율성을 높이고 고객 응대 품질을 향상시키는 데 활용되는 자료입니다. 1. 형식: CSV 2. 내용 요약: ■ 민원대분류코드: 민원의 상위 분류를 나타내는 코드(예시: H) ■ 민원대분류설명: 대분류 코드에 해당하는 민원 범주(예시: 열) ■ 민원대분류우선순위: 대분류 단위에서의 중요도 또는 처리 우선순위(예시: 1) ■ 민원중분류코드: 대분류 내 세부 항목을 구분하는 중분류 코드(예시: H01) ■ 민원중분류설명: 민원의 구체적 중분류 내용(예시: 취약계층 특별요금 지원 신청) ■ 민원중분류우선순위: 중분류 단위의 처리 중요도(예시: 1) ■ 민원소분류코드: 세부 민원 유형을 식별하는 코드(예시: H0103) ■ 민원소분류설명: 실제 접수 채널 또는 유형(예시: 콜센터, 온라인신청(개인), 방문, 우편 등) ■ 민원소분류우선순위: 세부 민원 처리의 우선순위 값(예시: 1, 6) 3. 활용 예제: ■ 민원 접수 경로별 빈도 및 처리시간 분석을 통해 고객 응대 프로세스 개선 및 자동화 추진 ■ 민원 유형별 우선순위 기반 업무 분류를 통해 처리 속도 향상 및 고객 만족도 제고 ■ 공공서비스 품질관리 지표 산출 및 열요금 정책·복지 지원 프로그램 개선 자료로 활용

상세

제공기관

한국지역난방공사

유형

FILE

포맷

CSV

갱신 주기

수시 (1회성 데이터)

행 수 / 크기

6

키워드

민원코드 ,우선순위 ,접수경로 ,처리기준 ,분류체계 ,응대품질 ,업무자동화 ,정책개선

수정

2026-08-27

원본 ID

15151380 · https://www.data.go.kr/data/15151380/fileData.do

관련어

민원분류지역난방열요금 민원민원코드우선순위접수경로고객응대열사용자 민원분류체계민원 대분류 중분류 소분류district heating complaint classificatiocomplaint code한국지역난방공사

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