한국철도공사_고객의소리_만족도_일별_통계

What it contains

철도 고객의소리 접수 및 만족도 일별 통계

• 요일별 VOC 접수량 패턴을 분석해 상담 인력 배치를 검토한다.
• VOC 처리 만족도 추이를 살펴 철도 서비스 품질 개선 우선순위를 정한다.

Official description

이 데이터는 한국철도공사의 고객 의견(VOC, Voice of Customer) 접수 통계 및 처리 만족도 평가를 통합하여 제공하는 서비스 품질 관리 종합 데이터입니다. 조사일자, 요일, 만족도조사 참여수, 일별 평균, 비고 등을 제공하여 만족도 평가 결과를 보존합니다. 이 데이터는 VOC 접수 요일별 패턴 분석, 고객 의견 처리 만족도 성과 측정, 평일·주말 VOC 접수량 비교 및 인력 배치 최적화, VOC 유형별 만족도 상관관계 분석, 철도 서비스 품질 개선 우선순위 도출, 고객 응대 프로세스 효율화 및 서비스 역량 강화 정책 수립에 필수적인 VOC 통계 데이터로 활용됩니다.

Details

Provider

한국철도공사

Type

FILE

Formats

CSV

Update cycle

수시 (1회성 데이터)

Rows / size

231

Keywords

VOC 통계,접수 이력,고객 만족도,요일별 분석,서비스 품질,민원 관리,처리 성과

Modified

2025-11-25

Source ID

15153929 · https://www.data.go.kr/data/15153929/fileData.do

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철도 고객 불만고객의소리민원 만족도코레일 민원요일별 민원 접수철도 서비스 만족도VOCVoice of Customercustomer satisfactioncomplaint statisticsKorailrailway service quality

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