(주)에스알_고객서비스헌장

무엇이 들어 있나

SRT 고객서비스헌장 이행실적

• SRT 열차 정시운행률과 고객 응대 실적의 연도별 추이 확인
• 철도 고객서비스 항목별 이행 수준 비교

공식 설명

1. 해당 데이터는 주식회사 에스알의 고객서비스헌장에 대한 자료입니다. 2. 연도별 상반기, 하반기 고객서비스헌장 이행실적에 대한 데이터입니다. 3. 열차운행, 승차권 판매, 고객 상담, 철도안전 등 4개 대분류 20개 항목에 대한 이행표준 및 이행실적을 확인할 수 있습니다. 4. 2025년 상반기 VOC 정시처리율은 94.2%, 고객센터 응답률은 96%입니다. 5. 2025년 상반기 SRT 열차 정시운행률은 96.17%, 인당 평균지연시간은 118.42초입니다. * 해당 데이터는 반기 주기성 데이터입니다. * 2020년부터 제공되는 공공데이터입니다. * 에스알은 해당 데이터를 무료로 제공하고 있습니다. * 해당 데이터에 대한 문의사항은 공공데이터 실무담당자 연락처를 통해 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

상세

제공기관

(주)에스알

유형

FILE

포맷

HWPX

갱신 주기

수시 (자동 갱신)

기간

2020년 이후 연도별 상반기·하반기

행 수 / 크기

1

키워드

고속철도,서비스헌장,고객소통,서비스가치,이행실적,고객만족,사회공헌

수정

2026-02-11

원본 ID

15157424 · https://www.data.go.kr/data/15157424/fileData.do

관련어

SRT고객서비스헌장열차 정시운행률철도 고객만족열차 지연고객센터 응답률에스알고객서비스헌장이행실적SRT 정시율VOC 처리율철도안전고속철도 서비스service charterpunctuality rate

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