한전케이피에스주식회사_서비스 품질 매뉴얼

무엇이 들어 있나

발전소 정비업무 고객응대 서비스 품질 매뉴얼

• 발전소 정비 고객응대 절차와 예절 기준 확인
• 컴플레인 처리 및 보상 절차 참고

공식 설명

발전소 정비업무 수행 시 고객접점에서 응대하는 방법을 기술한 자료입니다. 가장 기본적인 고객 응대 예절과 인사, 복장 착용 등 고객 서비스 품질을 위한 내용입니다. 발전소 발전설비 정비업무 특성을 고려한 고객접점별 응대 방법과 상황별 대응 방법을 제시해주는 매뉴얼입니다. 특히 고객에게 서비스를 제공하는 프로세스를 절차화하여 고객 접점별 응대 예절, 고객 요구사항에 대한 처리가 명시되어 있습니다. 핵심서비스 이행표준은 정비품질, 기술품질, 계약, 고객서비스에 관한 사항이 기술되어져 있으며, 고객만족수준 측정을 통해 개선필요사항을 도출하고 조치하는 프로세스를 중심으로 제작되었습니다. 또한, 잘못된 서비스의 처리 및 보상에 대한 절차와 컴플레인의 이해, 응대 등 관련내용이 포함되어 있습니다.

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제공기관

한전케이피에스주식회사

유형

FILE

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PDF

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키워드

발전소,정비품질,고객서비스,고객응대,서비스품질

수정

2025-07-22

원본 ID

3074649 · https://www.data.go.kr/data/3074649/fileData.do

관련어

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