서울특별시_120다산콜재단 상담 현황(월 단위)

What it contains

120다산콜재단 채널별 월별 상담 현황

• 상담 채널별 이용 추이 분석
• 민원 상담 수요 변화 파악

Official description

해당 데이터는 서울시 120다산콜재단 상담채널별 월별 통계를 정리한 자료로, 시민들이 다양한 경로를 통해 민원을 상담하거나 불편사항을 접수한 현황을 보여줍니다. 주요 상담 채널로는 전화, 문자, 실시간 채팅, 챗봇, 스마트 불편 신고, 민간 포털, 수어 상담 등이 있으며, 각 월별 건수로 집계되어 있습니다. 이를 통해 특정 시점에서 어떤 채널이 가장 많이 활용되었는지, 시민의 상담 이용 행태가 어떻게 변화하는지를 분석할 수 있습니다. 예를 들어 코로나19 시기와 같이 특정 시점에 상담 수요가 급격히 늘어나거나 채널 이용 패턴이 달라지는 경향을 확인할 수 있습니다. 이 데이터는 상담 서비스 운영 현황을 점검하고, 향후 효율적인 민원 처리 및 시민 소통 채널 개선에 중요한 기초 자료로 활용될 수 있습니다.

Details

Provider

서울특별시

Type

FILE

Formats

XLSX

Update cycle

수시 (자동 갱신)

Rows / size

1

Keywords

다산콜재단,상담,콜센터,민원,채널

Modified

2025-09-01

Source ID

15148260 · https://www.data.go.kr/data/15148260/fileData.do

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